Randevu defteri çağındayız ama müşteriniz değil
Diyetisyen, psikolog, güzellik uzmanı, avukat ya da oto servis fark etmeksizin pek çok işletme hâlâ randevuları telefonla ve elle defterle yönetiyor. Oysa müşteriniz akşam onda, hafta sonu ya da işteyken telefon edemeyeceği bir anda hizmet almak istiyor. Telefon açmadan, mesaj beklemeden, anında yer ayırtmak istiyor.
Web sitenize entegre bir online randevu sistemi tam da bu boşluğu kapatır. Müşteri uygun saatleri kendisi görür, seçer ve onaylar; siz hiçbir şey yapmadan takviminiz dolar. Bu yazıda online randevunun işletmenize sağladığı somut faydaları tek tek ele alıyoruz.
7/24 randevu: siz uyurken bile dolu takvim
Geleneksel sistemde randevu almak için işletmenin açık olması ve birinin telefona bakması gerekir. Bu da günün büyük bölümünde kapalı bir kapı demektir. Araştırmalar, online randevuların önemli bir kısmının mesai saatleri dışında alındığını gösteriyor; yani telefonla çalışan bir işletme bu talebin çoğunu görmeden kaybediyor.
Web sitenizdeki randevu butonu ise hiç kapanmaz. Gece yarısı sayfanıza giren bir müşteri, sizi rahatsız etmeden boş saatleri görüp randevusunu oluşturabilir. Bu, ek personel maliyeti olmadan satış ekibinizi 7/24 çalıştırmak gibidir.
No-show'u azaltın: gelmeyen müşteri kâbusunu bitirin
Gelmeyen randevular (no-show) hizmet işletmeleri için doğrudan kayıp gelir demektir. Boş kalan saat, dolu sandığınız için başka müşteriye de açamadığınız bir saattir. Online sistemler, otomatik onay ve hatırlatma adımlarıyla bu kaybı belirgin biçimde düşürür.
Müşteri randevuyu kendi oluşturduğunda taahhüt hissi daha güçlü olur; üstüne bir de zamanında gelen hatırlatma eklenince unutma ihtimali ciddi şekilde azalır. İptal eden müşteri ise saati anında sisteme geri bırakır, böylece o boşluğu başka biri doldurabilir.
Otomatik hatırlatma: insan emeği harcamadan akılda kalın
Randevudan bir gün veya birkaç saat önce gönderilen otomatik e-posta ve mesaj hatırlatmaları, no-show oranını düşürmenin en etkili yoludur. Üstelik bunu yapmak için kimsenin tek tek müşterileri arayıp 'yarın bekliyoruz' demesine gerek kalmaz.
Bu otomasyon hem personelinizin zamanını boşaltır hem de işletmenizi profesyonel ve özenli gösterir. Müşteri kendisini önemsenmiş hisseder; siz ise tekrar eden bir angaryadan kurtulursunuz.
Daha iyi müşteri deneyimi, daha çok geri dönüş
Telefonda meşgul sesi duymak, geri aranmayı beklemek ya da mesai saatini denk getirmeye çalışmak müşteriyi yorar. Birkaç tıkla tamamlanan, anında onay alan bir randevu deneyimi ise güven verir ve markanızı modern gösterir. İyi deneyim yaşayan müşteri tekrar gelir ve çevresine sizi önerir.
Ayrıca online sistem size veri de kazandırır: hangi saatler dolu, hangi hizmet daha çok tercih ediliyor, hangi müşteri ne sıklıkla geliyor. Bu bilgiler kampanya planlamadan personel vardiyasına kadar her kararı sağlamlaştırır.
Randevuyu sitenize taşımanın en kolay yolu
Online randevu, ayrı bir uygulamaya gerek kalmadan doğrudan web sitenizin bir parçası olduğunda en güçlü hâline ulaşır. Müşteri sizi Google'da bulur, hizmetlerinizi inceler ve aynı sayfada randevusunu oluşturur; akış hiç kopmaz.
Regnos ile sektörünüze uygun hazır temalar arasından birini seçip dakikalar içinde online randevu ve iletişim formu olan bir site yayına alabilirsiniz. 2 gün ücretsiz deneyebilir, kredi kartı bilgisi vermeden başlayabilirsiniz. Takviminizi kendi kendine dolduran bir siteyi bugün kurmaya başlayın.
Okumakla kalmayın, yayına geçin
Bu rehberlerdeki her şeyi tek panelde uygulayın; sitenizi dakikalar içinde yayına alın.
